Gerai disini SANGAT SANGAT ZOLIM, orang lagi kesusahan karna kartunya ganti kartu malah dimanfaatkan kesusahan oranglain dengan dipaksa ikut paket seharga anda sangat menambah beban orang lain, ngga semua orang mampu untuk membayar seharusnya orang lagi susah itu di bantu bukan malah di manfaatkan. dari pada harus keluar mending ganti ke provider lain yg LEBIH MEMUDAHKAN KONSUMEN. Jam 5 sudah tutup katanya. Pdhal qta pulang kerja jam 5. Gmna ini? Mao urus kartu diblokir pasca bayar Urus kartu hilang di wajibin beli kartu bundling paket harga 299rb. Perasaan saya urus kartu telk*msel ga kena biaya apa2. Sama saya juga kena 110 bilqng y buat bayar paketan. Ya semoga aja bener paketan y 30 GB kata gk bener serius gw Ramein nih Kurang memuaskan. Cuma ganti sim card karena rusak. Harus membeli paket seharga 299 rb 3 bulan. Akhirnya saya tawar tp harus beli paket 160 rb sebulan. Regulasi yang tidak jelas. Pertimbangkan lagi kalau mau pake indosat buat tautan akun aplikasi, wallet, m banking dll. Sekali rusak atau hilang saya jamin tambah pusing Gila. MauGanti kartu ke 4g disruh bayar. Harus beli paket katanya Payaahhhhh pelayananya. Kartu saya tdk terbaca malah disarankan ganti dgn kuota 30GB perbulan selama 3 Bln dgn biaya Yg saya perlu ganti kartu. Dijawab tidak bisa. Tolong pihak terkait dibenahi pelayanan yg seperti itu. Niat kesini untuk ganti Sim card krna Hp & simcardnya hilang, tapi dipaksa harus beli paketan yg harganya 300rb, dan katanya klo simcard hilang ya gt resikonya krna gak ada simcard fisik kecuali klo simcard rusak ada bukti fisik bisa gratis, Apa gak kasian ya, sudah terkena musibah hilang HP bukannya dibantu malah dipaksa suruh bayar 300rb, Saya klo gak terpaksa gak akan mau, krn sudah terllanjur pakai indosat hampir 20thn aj. Kesini saya ganti kartu 4g tapi dipaksa buat beli paket juga, udh gtu prosesnya lama banget lagi upgrade 4g harus ditelfonin terus customer service. Sumpah baru kalik ini upgrade 4g bisa sampai lama ini. Udh gtu nomor petugasnya juga gak aktif lagi yg dicantumin kan konyol. Ada yg punya pengalan kesana dengan petugas disana namanya nawi, parah itu emqng ngasih nomor tpi nomornya gak aktif Sama seperti komentar sebelumnya, ganti kartu suruh beli paket 300k. Padahal saya pernah ganti dan itu gratis Nyesel pergi kesini udah jauh" sangat mahal pula, buat yang mau kesini tolong dipikir" lgi jangan sampai menyesal dikemudian liat komentar"nya udah banyak korban Kekurangannya adalah hanya mengganti kartu yg hilang tapi di haruskan beli paket 3 bulan kedepan dengan biaya 290rbMohon jgn di persulit kasian yg dateng gakbsemua orag kaya Awal datang rencana mau ganti kartu dari G ke 4G punya bapak saya, pas dicek katanya kartunya bukan atas nama bapak tapi org lain, padahal bapak saya pengguna indosat udah dari 30 tahun yang lalu waktu daftar pake ktp bapak saya sendiri. Dan akhirnya suruh pake ktp ibu saya, padahal saya sudah bawa surat kuasa dari bapak saya dan ktpnya tapi tidak berlaku. Setau saya kalau ganti kartu gratis, karena saya juga pernah ganti kartu baru ke indosat yg disarinah itu gartis, dan kalau di roxy ini untuk ganti kartu bundling dengan paket 30GB Rp. -. Bilangnya prosesnya paling lama 3 hari, ini sampai 2 minggu gak kelar2 prosesnya, ada aja alasannya bilangnya kartunya udah inactive padahal ada panggilan masuk masih bisa karyawannya tolong ditraining lagi untuk skill dan knowledgenya, kalau pelayanannya seperti ini bisa2 indosat tidak ada peminatnya lagi. Mulai dari datang, penerimaan customer sampai dengan penyelesaian urusan. Sungguh jauh dari hospitality yang sesuai. Sangat tidak ramah dan malah memberikan pressure dan respon yang tidak baik, untuk pelanggan lama. Product knowledge tidak cukup, "Iya, system nya sudah seperti itu", jawaban final yang tidak menjelaskan dan solutif. Keep growth for Indosat as well with employees who have the appropriate attitude and hospitality. KESEL BGT SAMA PELAYANAN GERAI INDOSAT DIMANA² SAMA AJA, BIKIN BUANG2 WAKTU DUIT JUGA! AKTIPIN KARTU SURUH BAYAR 350RB BUAT PAKETAN, TRUS PINDAHIN KARTU PASCA BAYAR KE PRABAYAR BAYAR 110 UDH GITU PAKETANNYA GA BISA DIPAKE KATANYA SURUH KE GERAINYA LAGI! UDAH JAUH, BUANG2 WAKTU KERJA, BLOM LAGI MALES BGT NGELIAT PELAYANANNYA! MENDING GANTI KARTU Sorry to sayGanti kartu dipaksa bayar 110ribu untuk beli paket primePadahal baru 1 tahunan ganti, tiba2 gak ada sinyalSebelumnya kontak CS bahwa memang mesti ganti kartu tapi bayar 25ribu untuk isi pulsa di kartu baruSangat disayangkan jika gerai dikelola oleh oknum2 seperti ini Minta gantu kartu supaya hidup lg masa suruh beli paket kartu yg ada koutanya 15 gb mana mahal bgt lg 127. Katanya di wajibkan kesannya kaya jualan kartu perdana. Di gray lain mana ada jualan perdana gtu INDOSAT! PEMAKSAANSangat buruk pelayananya, hari sabtu 02 jan 21, di gerai roxy ruko awal nya hanya ingin ganti kartu / memotong kartu ke ukuran nano menjadi pemaksaan untuk membeli nomor pascabayar baru seharga 120rb yg tidak ada BON & harus CASH krn alasan tidak ada debit, kalau tidak beli maka tidak bisa di gantikan kartu sy yg lama. Pelayanan juga sangat lamban, setelah sy mengikuti kebijakan untuk pembelian nomor baru, pengaktifan kartu lama sy pun masih harus menunggu sampai staff yg melayani sy masuk, yaitu atas nama bpk endang krn ia baru bekerja kembali di hari selasa. Dan penjelasan nya jg kurang jelas, nomor baru nya hanya boleh di pakai 2bln. Karena terdaftar an. Sales nya Ngurus nomer ilang saja harus sediakan 160ribu udah dapat nomer kembali+ quota internet kalah sama tetanga sebelah cuma di kenakan biaya SIM card saja 20ribu bahkan ada juga yg free Pengalaman saya ganti kartu dengan nomer yang sama memang cepet tapi untuk pengiriman kartu pasca bayar via kurir udah sampe sebulan ga ada kabar berita jadi di kirim apa Nyasar ke mna tak ada yg tau. Baru saja saya ke Galeri Indosat Roxy Mas ingin upgrade kartu dari 3G ke 4G dikenakan biaya 127rb alesannya program baru lalu diberikan 2 kartu 1. Kartu ada kuota dengan isi 15 GB2. Kartu lama saya yang sudah di upgrade ke 4GKECEWA DENGAN PELAYANAN INDOSAT YANG SEKARANG KALAU MAU MENCARI UANG GA BEGINI CARANYA Orang baru masuk belum nanya udah di bilang kasar aja! Parah pelayanan nya sama kayak kartu nya! Mau ganti sim card malah suruh bayar 380 duit segitu kecil apa di massa pendemi kayak paham sama pelayanan mereka semua, klo gak mau bayar 380 terpaksa kartu gak bisa diganti, ini namanya pemaksaan. SIA SIA DATENG KESINI Pelayanan sistem yang amat sangat buruk. Sistem blokir yang salah dari pihak Ooredoo, selama 10 kali bolak balik ke ooredoo utk membereskan masalah blokir, tetap saja pihak pelanggan yg harus disusahkan dan mengalah, dan tetap saja berujung kepada uang yg tidak direfund oleh ooredoo. CS hanya bilang itu prosedur, tapi kalau prosedur mengapa 3 gerai ooredoo memberi info berbeda-beda dan CS butuh tanya kepada atasan yang berada di negeri antah berantah, hanya buang-buang waktu dan uang parkir saja. Not very helpful but at least the customer service is nice despite not knowing the basic of mobile technology Kartu hilang ketika minta ganti no baru mesti dgn syarat berlangganan pascabayar lalu Seminggu ga aktif mesti balik kesana dulu baru di aktifkan tapi paket pascabayar udh berjalan semenjak awal bayar Kenapa sih kalo kehilangan simcard wajib daftar paket pascabayar selama 3 bulan paling murah 280ribu/ 3 bulan langsung bayar cash, padahal dulu gratis. Kecewa banget sama Indosat. Kalo gak sayang sama nomernya, uda pasti pindah ke lain hati. Ganti kartu ternyata bayar 280 rbu dan itu harus pascabayar KLO mau ganti ke prabayarnya tunggu 4 bulan. Dan csnya kurang komunikasi dengan baik saya ke sini udh 5 kali cmn gara gara mau ganti ke prabayar dan setiap cs omongannya beda. Bikin kita bingung. Disini tertulis tutup jam 8 ternyata jam set5 udh penutupan pelayanan. Tlng ya di perbaiki semuanya. Mending tutup aja ini tempat. Bangke dateng jauh2 benerin nomer suruh langganan 3bulan pascabayar 900rb. pelayanan buruk banget Tempatnya ada di area pertokoan Roxy Mas agak susah mencari parkir tapi saya sedang beruntung karena waktu itu parkir tepat di depan galeri, pelayanannya lambat sekali sampai sekarang pun komplain saya juga belum ditangani padahal sudah lapor hampir sebulan yang lalu. Kartu mati ga bisa diperbarui dan harus berlangganan kartu pasca bayar untuk mengaktifkan kembali Pegawainya ramah-ramah dan mengarahkan pelayanan sesuai dengan keluhan dan kebutuhan, jadi gak buang-buang waktu dan proses penyelesaian keluhan relatif cepat, tempatnya juga bersih, tempat tunggunya juga nyaman, ruangan ber ac Saya barusan kesini, karena kartu saya hilang, dan saya ingin memakai kartu itu kembali namun, ternyata jika saya ingin memakai kartu itu kembali saya harus langganan pascabayar, sebenernya sih agak aneh menurut saya. Saya sudah biasa dengan kartu prabayar, masa saya harus beralih ke pascabayar walaupun itu hanya 3 bulan, agak kecewa sih dengan pelayanan Indosat Ttup jam kesana ga dilayanin. Bilangnya kl layanin itungannya lembur dan ga dibayar. Baru tau ada yg begini. T O P B G T lah indosat. Salam super Cs yang bernama LIA ngga kompeten, mau ganti kartu hilang disuruh deposit, saya menunjukan persayartannya hanya bawa servernya udah bisa pelaynan sampe jam masa sudah siap siap pulang, kita customer kalian pun kalo kita dateng harusnya dilayani banget signal agak menurun sekarang cs nya juga ga ada kualitasnya. Pelayanan nya kurang baik, masa mau aktifin kartu harus beli paket prabayar seharga 500 ribu, gila kali ya. Dan dia bilang semua Indosat sama pashi harus beli paket ini, lo jualan boleh tapi jangan maksa pake logika, dan akhirnya gua ke Indosat Citraland, pelayanan ramah dan sanggup memberikan masukan yang berlogika ke konsumen. Jangan kesini sumpah pelayanan nya jelek banget, gua gtw siapa yang ngelayanin, seinget gua cewek Chinese gitu. Kemarin datang ke gerai indosat yang ada di perniagaan roxy untuk mengaktifkan nomor yang sudah hangus namun dikenakan biaya. Di kasih 2 pilihan ada paket pascabayar yang sebulan dapat kuota yang 1 lagi yang biasa bayar Sedangkan keterangan di internet harga kartu yang hangus ke gerai indosat di kenakan biaya admin tidak sampai dan saya juga pernah aktif kan nomor yang hilang sekaligus hangus di gerai atrium bayar tidak sampai tapi kenapa di gerai roxy mas dikenakan begitu besar. Tolong tanggapannya Selamat pagi, saya customer Indosat sejak pertengahan 2015 merasa terganggu dengan kejadian tanggal 17 Januari 2020 pukul wib sewaktu saya melaporkan ke galeri indosat Roxy mas, tentang pengaduan saya mengenai nomor saya yang berjalan sendiri melakukan gift paket internet ke nomor yang tidak di kenal lalu respons mba mbanya cukup di luar dugaan saya yakni ketika saya memberi pernyataan tentang kejadian mengapa nomor saya bisa sampai gift paket internet ke nomor yang tidak di kenal dan responsnya si mba ini tidak percaya dengan pernyataan saya lalu menyalahkan si pengguna hpnya padahal kronologi kasusnya begini " pukul saya selesai mengcharger hp dan hp sewaktu saya charge dalam kondisi mati dengan mode pesawat lalu saya nyalakan ketika sudah full, pukul saya mulai mengaktifkan data yang ke mode pesawat tadi dan langsung muncul notifikasi tentang nomor anda telah mengift paket internet sebesar 60 ribu + 5 ribu sebagai fee mengift paket ke nomor yang engga saya kenal lalu disitu saya kaget karena saya tidak melakukan hal tersebut dan saya langsung buru buru mengecek pulsa ternyata benar pulsa saya tersedot 65 ribu yang tadinya ada 69 ribuan jadi sisanya 4 ribuan. Saya bersumpah demi tuhan tidak melakukan gift Kouta ke nomor yang tidak di kenal. Saya juga mau mengkritisi tentang pelayanan galeri Indosat Roxy mas yang melayani saya seorang perempuan dia tidak ada kata maaf pun yang keluar dari mulutnya kepada saya dan dia sempat mengusir saya secara halus berkata seperti ini " gini saja gimana kalau pulsanya saya gantikan sebesar 60 ribu memakai pulsa saya lalu mas pergi dari sini ", perkataannya itu sungguh menyentak hati saya karna sebagai customer seharusnya saya di layani secara baik baik ini kenapa malah di suruh pergi? Dengan kejadian ini saya amat sangat kecewa dengan pelayanan galeri indosat roxy mas karna melayani customer buruk sekali Karyawan Indosat cukup ramah dan memberikan penjelasan jelas kepada costumer. Pelayanan lumayan cepat. Pada saat saya kesana padahal sepi dan menunggu dipanggil setelah beres yang lain tapi lama sekali setelah 45 menit baru dipanggil dan disebelah saya cs dengan customer malah mengobrol hingga satu jam lebih tidak selesai-selesai sementara customer lain menunggu dengan bete karena lama. Harus diperbaiki lagi penyelesaian customer sehingga lebih efektif lagi Parah pelayanan galeri indosat roxy, mau ngurus kartu karna hp ilang susah amat, malah di suruh beli paketan sedangkan lagi kena musibah malah di suruh beli paketan 3bulan sedangkan hp aja ilang terus buat apa paketannya Kecewa, mau aktifin kartu di hp yng hilang tapi kenapa ngga bisa, kata orang2 bisa, tapin nyatanya ga bisa, Poor customer service. We wants to ask several things but the staff keep playing around and nobody willing to help us. Mau tanya Jadwal tutup Gallery Indosat Hari Sabtu tutup jam berapa Ya. Soal ya ane mau akrifin no yg ke Call center Nasional oredoo Payah banget yah Jam operasional gerai sy tanya s-/d jam berapa Masa harus nyari dulu! Parah Paling buruk dari seluruh layanan service center operator banyak tapi pada cuek bebek, sibuk masing masing, kalau ditanya jawabnya nyolot. Meja cs ada 6 kosong semua malah tetep disuruh nunggu dilayanin setengah hati. Ditanya kenapa saya harus nunggu sendangkan cs yang lain tidak ada pelanggan? Jawabannya bapak tunggu aja kl cuma mau resgistrasi. Lalu saya protes kenapa pelanggan lain yang juga hanya registrasi bisa dilayani dulu? Semua ga ada yang mau jawab diem kaya kambing congek malah ada 1 staff cowo yang ngelayani gw cowo fer**** kesannya ga mau ngelayani. Staff nya pilih orang kalo kesana rapih langsung cepet dilayani apalagi kl mau beli paket bundling. Kalo pakaian gembel jgn harap ada yang senyum. GUA kasih tau ga pake nomor lu juga kaga gw potong tu kartu. Menurut gw ga berguna yah kalo gerai indosat ini dibuka cuma buat nerima komplenan doang. Saran gw sih yah, kalo udah buka gerai gini sekalian diselesain masalahnya dong. Kasian kan customer udah dateng. Bila ada bintang minus pasti akan saya berikan untuk gerai ini, pengalaman terburuk saya ke sebuah galeri produk, pelayanan sangat buruk, tidak ada ke ramah tamahan dan tidak dapat memberikan solusi yang maksimal untuk pelanggan, untuk apa ada gerai ini bila sama saja seperti menelepon 185? Dan ketika saya tanyakan dimana manager gerai nya, tidak ada di tempat, siapa yang bertanggung jawab, tidak ada, kepada siapa saya bisa menyampaikan komplain saya juga tidak bisa dijawab, benar benar sebuah gerai tidak berguna, mengecewakan! And btw, the lady that I give some love on the photo is the worst welcome lady at the history of hospitality service ever! Ini provider indosat khususnya yg sya pke m3 kok pulsa gk bwt telp/sms lama2 kok habis ya, pdhl internet pke provider lain, lha tiba2 ada RBTnya nomer saya pdhl gk dftr, tiba terdaftar ikut game byar/minggu pdhl gk dftr. Iki piye sih. Saya kecewa dgn sambutan pelayananya, terutama yg cwe2 tdk ada senyumnya! Untuk yg brtugas hri ini tgl 28 april 2018 pukul s/d tolong di TEGUR ya terutama yg WANITA. Sy tau pelanggan itu gak semuanya gampang bahkan ada yg ngeyel / keras kepala & tdk mau ikut aturan dsna. Sy kecewa krn sblm dia nanganin sy customer sblmnya tuh type orang yg ngeyel & gak bngt lah, jd membuat pelayan dstu emosi & sy yg kena muka asem mrk, mrk jd tdk ramah & tdk senyum ke sy. Sy tau sih sebabnya 1 krn kelakuan customer yg mrk tangani sblm sy sifatnya jelek, 2 mungkin mrk laaffaarr kbtulan mau memasuki jam mkn siang, 3 bisa jd orang trsebut tdk bisa senyum. Tolong usahakan Senyum & ramah supaya pelanggan itu puas, setidaknya sy kluar dr sna tdk ngegerutu. Terima kasih. Yang mau upgrade SIM Card dari 3G ke 4G bisa langsung ke TKP di jam" kerja jangan lupa bawa kartu identitas anda KTP Tulis Ulasan